În perioada de garanție, furnizorul va răspunde în termen de 60 de minute de la primirea notificării de la solicitant, iar personalul de service va ajunge la șantier în 24-48 de ore.Dacă echipamentul este deteriorat din cauza răspunderii furnizorului, dacă utilizatorul solicită înlocuirea echipamentului, furnizorul trebuie să îl accepte necondiționat, iar toate cheltuielile efectuate vor fi suportate de furnizor.Dacă este cauzată de responsabilitatea utilizatorului, furnizorul îl va ajuta în timp util să înlocuiască piesele echipamentului, să percepe costul pieselor și să furnizeze serviciile tehnice corespunzătoare la fața locului gratuit.
În afara perioadei de garanție, după perioada de garanție, pentru a proteja interesele solicitantului și pentru a face ca echipamentul să funcționeze în mod normal, furnizorul va oferi un serviciu de întreținere gratuit pe viață.Furnizarea de piese de schimb va fi cu 15% mai mică decât prețul actual de vânzare pe piață și poate furniza timp de 20 de ani continuu.Pentru alți furnizori de servicii, se va percepe doar costul de producție.
Când echipamentul părăsește fabrica, trebuie furnizate numele produsului, specificația, numărul, (codul), numărul standard și cantitatea de piese și scule vulnerabile.(vezi Annex)
Furnizorul va instrui personalul de operare și întreținere la locul desemnat de solicitant.Cursanții trebuie să fie capabili să înțeleagă principiul, performanța, structura, scopul, depanarea, operarea și întreținerea.
1. Serviciu pre-vânzare
1. Suport tehnic: prezentați produsele companiei utilizatorilor sau altor departamente în mod sincer și în detaliu, răspundeți cu răbdare la diverse întrebări și furnizați cele mai perfecte date tehnice relevante;
2. Investigație la fața locului: investigați site-ul de consum de gaz al clienților pentru a înțelege nevoile clienților;
3. Compararea și selecția schemelor: să analizeze, să compare și să formuleze schema de consum de gaz adecvată nevoilor reale ale clienților;
4. Cooperare tehnică: asistați unitățile de proiectare relevante să efectueze schimburi tehnice, să asculte sugestiile utilizatorilor și ale departamentelor relevante și să aducă îmbunătățiri rezonabile produselor în funcție de situația reală la proiectarea și fabricarea produselor, astfel încât să îndeplinească cerințele rezonabile a utilizatorilor.
5. Planificarea produsului: în funcție de cerințele specifice de gaz ale clienților, efectuați proiectarea profesională a „confecționat”, astfel încât clienții să poată obține cel mai economic cost de investiție.
2. Serviciu în vânzare
Să semneze contracte în conformitate cu legile și reglementările relevante ale statului și să respecte cu strictețe drepturile și obligațiile de executare a termenilor contractului;
Furnizați desene detaliate de instalare a echipamentelor (diagrama procesului, planul de amenajare, schema electrică și schema electrică) departamentelor relevante în termen de zece zile de la intrarea în vigoare a contractului;
Personalul de inginerie respectă cu strictețe cerințele naționale de siguranță și inspecție a calității, efectuează supravegherea calității asupra tuturor legăturilor de fabricație și asamblare a echipamentelor pentru a asigura calitatea echipamentului;
Inginerii de service oferă utilizatorilor instruire profesională și cuprinzătoare privind cunoștințele tehnice despre produse și pot oferi servicii complete și de înaltă calitate pentru întreprinderi în orice moment.
Toate echipamentele sunt echipate cu flanșă de import și export și șurub de ancorare, iar toate certificatele sunt complete (furnizorul trebuie să furnizeze certificat de recipient sub presiune, certificat de produs, manual de operare, manual de întreținere etc.).
Inginerul de service va finaliza instalarea și punerea în funcțiune a echipamentului după livrare cu cea mai rapidă viteză și de înaltă calitate, sub sprijinul adecvat al clientului.
Program de service la fața locului:
| Număr de serie | Conținutul serviciului tehnic | Timp | Numărul de titluri profesionale | Remarks | |
| 1 | Echipamente la locul ei și ghid pentru amenajarea conductelor | Conform situației reale | inginer | 1 | Ajutați utilizatorii să stabilească regulile de funcționare și sistemul de management al stației de comprimare a azotului. |
| 2 | Instrucțiuni de instalare a echipamentelor | Conform situației reale | inginer | 1 | |
| 3 | Inspecție înainte de punerea în funcțiune a echipamentului | Conform situației reale | inginer | 1 | |
| 4 | Monitorizarea rulării testului | 2 zile lucratoare | inginer | 1 | |
| 5 | Instruire tehnică la fața locului | 1 zi lucratoare | inginer | 1 | |
3. Serviciu post-vânzare
1. Compania are un departament de service post-vânzare pentru a asigura funcționarea în siguranță a sistemului;
2. Perioada de garanție a echipamentului va fi de la funcționarea normală timp de 12 luni sau 18 luni de la livrare, oricare dintre acestea survine primul.În această perioadă, costul reparației sau înlocuirii echipamentelor și pieselor furnizate de furnizor din cauza problemelor de calitate va fi suportat de furnizor.În cazul în care echipamentul este deteriorat sau înlocuit din cauza funcționării greșite și a utilizării necorespunzătoare, cheltuielile suportate vor fi suportate de utilizator.După perioada de garanție, furnizorul va furniza servicii de întreținere a echipamentelor plătite pe tot parcursul vieții.
3. Stabiliți fișierele utilizatorilor pentru a vă asigura că documentele interne ale companiei pot fi verificate, stăpâniți funcționarea echipamentului și furnizați în mod regulat metode de întreținere și precauții utilizatorilor;
4. Personalul de service sună înapoi o dată la trei luni, verifică starea de funcționare a echipamentului la șase luni și oferă sugestii rezonabile utilizatorilor;
5. După ce primim informațiile telex sau serviciul telefonic de la utilizatori, vom da imediat un răspuns sigur.Dacă problema nu poate fi rezolvată telefonic, echipamentul va fi reparat la locul utilizatorului în termen de 24 de ore;
6. Trimiteți în mod regulat oameni la clienți pentru a face cursuri de reparare și întreținere pentru clienți gratuit.
7. Răspundeți la fiecare solicitare, efectuați o vizită regulată și oferiți servicii pe tot parcursul vieții;
8. După expirarea perioadei de garanție, compania implementează întreținerea și urmărirea pe viață a echipamentelor și furnizează accesorii și servicii la prețul de cost;
9. Conform standardului de management al calității serviciilor, compania noastră oferă utilizatorilor următoarele angajamente de servicii post-operare:
| Număr de serie | Conținutul serviciului tehnic | Timp | Notă |
| 1 | Stabiliți fișierul parametrilor echipamentului utilizatorului | Înainte de a părăsi fabrica | Biroul regional este responsabil pentru implementarea și depunerea la sediu |
| 2 | Stabiliți fișierul parametrilor echipamentului utilizatorului | După punerea în funcţiune | Biroul regional este responsabil pentru implementarea și depunerea la sediu |
| 3 | Urmarire telefonica | Echipamentul funcționează timp de o lună | Înțelegeți datele operațiunii și înregistrați-le la sediu |
| 4 | Vizită la fața locului | Echipamentul funcționează timp de trei luni | Înțelegeți starea de funcționare a componentelor și instruiți din nou operatorii utilizatori |
| 5 | Urmarire telefonica | Echipamentul funcționează timp de șase luni | Înțelegeți datele operațiunii și înregistrați-le la sediu |
| 6 | Vizită la fața locului | Echipamentul funcționează timp de zece luni | Ghidați întreținerea echipamentului și instruiți operatorii să înlocuiască piesele de uzură |
| 7 | Urmarire telefonica | Un an de funcționare a echipamentului | Înțelegeți datele operațiunii și înregistrați-le la sediu |